CONOCE A DETALLE ACERCA
DE NUESTRAS POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- Consideraciones generales
En CUSCOFFEE nos esforzamos por garantizar la calidad de todos nuestros productos antes de ser enviados. Debido a la naturaleza alimenticia de nuestros productos, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por motivos de gusto personal, preferencias de consumo o errores atribuibles al cliente al momento de realizar la compra.
- Casos en los que procede un cambio o reposición
CUSCOFFEE únicamente atenderá solicitudes de cambio o reposición cuando:
- El producto entregado sea diferente al solicitado en el pedido.
- El producto presente defectos atribuibles a fabricación, empaque o manipulación previa al envío.
- El pedido haya sufrido daños evidentes durante el transporte que comprometan la calidad o integridad del producto.
- El producto entregado no corresponda con la descripción publicada en la tienda virtual.
- Casos en los que no procede un cambio, devolución o reembolso
No serán aceptadas solicitudes relacionadas con:
- Preferencias personales respecto al sabor, aroma, intensidad o características propias del café.
- Errores cometidos por el cliente al ingresar datos de compra o dirección de entrega.
- Productos abiertos, consumidos total o parcialmente.
- Productos almacenados o manipulados incorrectamente después de su entrega.
- Retrasos ocasionados por terceros, eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera del control de CUSCOFFEE.
- Productos adquiridos en promociones, descuentos especiales o campañas de liquidación, salvo que presenten defectos comprobables atribuibles a CUSCOFFEE.
- Procedimiento para reportar incidencias
Toda incidencia deberá ser comunicada dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
El cliente deberá proporcionar:
- Número de pedido.
- Nombre completo del comprador.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Evidencia fotográfica clara del producto recibido, empaque y etiquetas correspondientes.
CUSCOFFEE se reserva el derecho de solicitar información adicional para validar cualquier reclamo.
- Evaluación de solicitudes
Todas las solicitudes serán evaluadas por el equipo de CUSCOFFEE. La aprobación de un cambio, reposición o reembolso estará sujeta a la verificación de la información proporcionada por el cliente.
La presentación de una solicitud no garantiza su aprobación automática.
- Reposición o solución
En caso de aprobarse una reclamación, CUSCOFFEE determinará la solución aplicable según cada caso, pudiendo optar por:
- Reposición del producto.
- Entrega de un producto equivalente.
- Emisión de una nota de crédito para una futura compra.
- Reembolso parcial o total, cuando corresponda.
La elección de la medida correctiva será determinada exclusivamente por CUSCOFFEE.
- Costos de envío
Cuando la incidencia sea atribuible a CUSCOFFEE, los costos asociados al cambio o reposición serán asumidos por la empresa.
En cualquier otro supuesto, los gastos logísticos y de transporte serán responsabilidad del cliente.
- Derecho de reserva
CUSCOFFEE se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política o cuando existan indicios razonables de uso indebido, fraude o información inexacta proporcionada por el cliente.
- Modificaciones
CUSCOFFEE podrá actualizar o modificar esta Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento, siendo efectivas dichas modificaciones desde su publicación en la tienda virtual.